Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizi takip etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Giriş Yapın: Hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinize ulaşın. Eğer misafir olarak alışveriş yaptıysanız, sipariş onay e-postasındaki takip bağlantısını kullanabilirsiniz.

2. Sipariş Geçmişi: Hesabınızdan 'Sipariş Geçmişi' veya 'Hesap Bilgilerim' bölümüne gidin. Buradan tüm geçmiş siparişlerinizi görebilirsiniz.

3. Takip Numarası: Sipariş detaylarınız arasında bulunan kargo takip numaranızı kontrol edin. Bu numara, kargonuzun nerede olduğunu öğrenmeniz için kullanılır.

4. Kargo Firması: Kargo takip numaranızı kargo şirketinin resmi web sitesinde veya mobil uygulamasında girerek anlık olarak kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız."

Eğer satın aldığınız ürünler arasında renk uyumsuzluğu yaşarsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade veya Değişim İsteği: Renk uyumsuzluğu yaşadığınız ürünleri iade etmek veya değiştirmek istiyorsanız, siparişinizin aldığınız tarihten itibaren belirli bir süre içinde müşteri hizmetlerimize başvurun.

2. İletişime Geçin: İade veya değişim talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirin. Bu süreçte size gerekli bilgileri sağlayacaklardır.

3. İade Şartları: İade veya değişim işlemleri için belirli şartları karşılamanız gerekebilir. Lütfen iade politikamızı inceleyerek gerekli şartları kontrol edin.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Renk uyumsuzluğu gibi durumlarda size en iyi çözümü sunmak adına müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Mevlit Evi olarak, müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktayız. Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri şunlardır:

1. Kredi Kartları: Visa, MasterCard, American Express gibi yaygın kredi kartlarını kabul ediyoruz.

2. Banka Kartları: Kredi kartları haricinde banka kartlarıyla da ödeme yapabilirsiniz.

3. Havale/EFT: Siparişinizi havale veya EFT ile ödemek istiyorsanız, sipariş onay sayfasında size sağlanan banka hesap bilgilerini kullanabilirsiniz.

4. Kapıda Ödeme: Belirli siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunmaktayız. Bu durumu sipariş işlemi sırasında kontrol edebilirsiniz.

Tüm ödeme seçenekleriyle ilgili daha fazla bilgiyi ödeme sayfasında bulabilirsiniz. Güvenli ve kolay alışveriş için farklı ödeme seçeneklerimizden size en uygun olanı seçebilirsiniz.

Mevlit Evi olarak müşteri güvenliğine büyük önem veriyoruz. Kredi kartı bilgilerinizin güvenliği, modern şifreleme teknolojileri ve güvenlik protokollerini içeren en üst düzey güvenlik önlemleri ile sağlanmaktadır.

• Şifreleme: Ödeme sayfamızdaki tüm bilgiler, güçlü şifreleme yöntemleri ile korunmaktadır.

• Güvenlik Protokolleri: Güvenlik sertifikaları ve protokoller aracılığıyla, verilerinizin izinsiz erişimlere karşı korunması sağlanır.

• Gizlilik Politikası: Kredi kartı bilgileriniz, yürürlükteki yasal düzenlemelere ve gizlilik politikamıza uygun olarak işlenir ve saklanır.

Herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Güvenli alışveriş ve müşteri gizliliği, bizim için en yüksek önceliktir.

Havale veya EFT ile ödeme yapmak istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Sipariş Onayı Sayfası: Alışveriş sepetinizi oluşturduktan ve siparişinizi tamamladıktan sonra, ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz.

2. Havale/EFT Seçeneği: Ödeme sayfasında 'Havale/EFT' veya 'Banka Transferi' gibi bir seçenek bulunacaktır. Bu seçeneği işaretleyin.

3. Banka Bilgileri: Size sağlanan banka hesap bilgilerini not alın veya kopyalayın. Bu bilgiler, ödemenizi yapacağınız banka hesabınızdaki internet bankacılığı veya şubeden kullanılacaktır.

4. Ödeme Yapma: İnternet bankacılığınızı kullanarak veya şubenizden, sipariş toplamınızı ve sipariş numaranızı belirterek havale veya EFT işlemini gerçekleştirin.

5. Bilgilendirme: Ödemenizi tamamladıktan sonra, ödeme dekontunuzu saklayın ve sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize bilgi vermek üzere iletişime geçin.

Not: Havale veya EFT işlemlerinde ödemenin onaylanması birkaç iş günü sürebilir. Ödemenizin tam olarak alındığından emin olmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Eğer bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade/Değişim Talebi: İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünle ilgili talebinizi, mümkünse hesabınızdan veya satın alma işlemi sırasında sağlanan iletişim bilgileriyle müşteri hizmetlerimize iletin.

2. Onay ve Talimatlar: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi aldıktan sonra size onay ve iade/değişim talimatları göndereceklerdir.

3. Ürünün Geri Gönderimi: Onay alındıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda, mümkünse faturasıyla birlikte geri gönderin. Gönderim talimatlarına dikkat edin.

4. İade/Değişim İşlemi: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade veya değişim işlemi başlatılır. İadeniz onaylandığında ödemeniz iade edilir veya değişim talebiniz yerine getirilir.

5. İade veya Değişim Durumu Takibi: İade veya değişim işleminizin durumunu hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizden takip edebilirsiniz.

Not: İade ve değişim politikaları şirketlere göre değişiklik gösterir, bu nedenle şirketinizin belirlediği politikaları inceleyerek işlemi tamamlamanız önemlidir.

1. Kusurlu Ürünler veya Yanlış Gönderim Durumları:

   • Mevlit Evi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve kusurlu ürünler veya yanlış gönderim durumlarında oluşan iade kargo ücretlerini karşılıyoruz.

2. Değişim Talepleri:

   • Değişim taleplerinde, kargo ücretleri genellikle Mevlit Evi tarafından karşılanmaktadır, ancak müşteri sebep belirtmeksizin yaptığı iadelerde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.

3. İade Süreci ve İletişim:

   • İade sürecinde herhangi bir sorun yaşarsanız veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Profesyonel ekip arkadaşlarımız, her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

4. Kargo Ücreti Detayları:

   • İade kargo ücretleri, genel politikalar doğrultusunda belirlenir. Kusurlu ürünler veya yanlış gönderim durumlarında bu ücretler Mevlit Evi tarafından karşılanırken, diğer durumlarda müşteriye ait olabilir.

Mevlit Evi olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi vurguluyor ve alışveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmek için elimizden geleni yapıyoruz.

1. Ürün Tespiti:

   • Kusurlu olduğunu düşündüğünüz bir ürünü tesbit ettiğinizde, mümkünse ürünü orijinal ambalajında saklayın ve kullanılmamış durumda tutun.

2. Müşteri Hizmetleri İle İletişim:

   • Kusurlu ürün durumunda en kısa sürede müşteri hizmetlerimize başvurun. İletişim bilgilerimizi kullanarak profesyonel ekibimize ulaşabilir ve durumu detaylı bir şekilde anlatabilirsiniz.

3. Fotoğraf ve Açıklama Paylaşımı:

   • Müşteri hizmetleri ekibi tarafından istenirse, kusurun fotoğrafını çekip ekstra açıklamalarla birlikte paylaşabilirsiniz. Bu adım, sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir.

4. Onay ve İade/Değişim Talimatları:

   • Müşteri hizmetleri ekibi, kusurlu ürün durumunu değerlendirdikten sonra size onay ve iade/değişim talimatları gönderir. Bu talimatlar, ürünü iade etme veya değiştirme adımlarını içerir.

5. Ürün İadesi veya Değişimi:

   • Onay alındıktan sonra, kusurlu ürünü orijinal ambalajında ve sağlam bir şekilde paketleyerek müşteri hizmetlerinin belirttiği adrese gönderin. İade veya değişim süreci başlatılacaktır.

6. İade veya Değişim Sürecinin Takibi:

   • İade veya değişim işleminin durumunu, hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizden takip edebilirsiniz.

Mevlit Evi olarak, müşterilerimizin kusurlu ürün durumlarında sorun yaşamamaları için titizlikle çalışıyor ve en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.

1. Güvenlik Protokolleri:

   • Mevlit Evi olarak, müşteri bilgilerinin güvenliğine en üst düzeyde önem veriyoruz. Güçlü güvenlik protokollerini ve şifreleme teknolojilerini kullanarak kişisel bilgilerinizi koruyoruz.

2. Gizlilik Politikası:

   • Kişisel bilgileriniz, yürürlükteki yasal düzenlemelere ve gizlilik politikamıza uygun olarak işlenir ve saklanır. Gizlilik politikamızı inceleyerek bilgilerinizin nasıl kullanıldığına dair detaylı bilgi alabilirsiniz.

3. Veri Koruma:

   • Veri koruma önlemleri kapsamında, müşteri bilgilerinizin izinsiz erişimlere, kayıplara veya değişikliklere karşı korunması için sistemlerimizi düzenli olarak güncelliyoruz.

4. Güvenli İşlemler:

   • Online alışveriş işlemlerinde güvenliği sağlamak adına kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileriniz, güvenli şifreleme yöntemleri ve güvenlik sertifikaları ile korunur.

5. Gizli Bilgiler:

   • Kişisel bilgileriniz sadece sipariş işlemleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinde kullanılır. Bilgileriniz asla izinsiz bir şekilde paylaşılmaz veya satılmaz.

Mevlit Evi olarak müşteri güvenliğini ön planda tutuyor ve kişisel bilgilerinizin güvenliği için sürekli olarak çaba sarf ediyoruz. Herhangi bir endişe durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir ve daha fazla bilgi alabilirsiniz.

1. Güçlü Şifreleme Teknolojisi:

   • Müşterilerimizin kişisel bilgilerini korumak adına güçlü şifreleme teknolojilerini kullanıyoruz. Bu, online alışveriş sırasında iletilen bilgilerin güvenliğini sağlar.

2. Güvenlik Sertifikaları:

   • Sitemizde güvenlik sertifikaları kullanarak, müşterilerimizin bilgilerinin güvenli bir ortamda işlenmesini sağlıyoruz. Bu sertifikalar, güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmamıza yardımcı olur.

3. Gizlilik Politikası:

   • Detaylı bir gizlilik politikamız bulunmakta ve bu politika, müşteri bilgilerinin nasıl işlendiğini ve korunduğunu açıkça belirtir.

4. Güvenli Ödeme Seçenekleri:

   • Kredi kartı bilgileri gibi hassas verilerin korunması adına güvenli ödeme seçenekleri sunuyoruz. Müşterilerimiz ödeme işlemlerini güvenle gerçekleştirebilirler.

5. Güvenli İnternet Bağlantısı:

   • Güvenli bir alışveriş için HTTPS protokolünü kullanarak, müşterilerimizin verilerinin internet üzerinde güvenli bir şekilde iletilmesini sağlıyoruz.

6. Güncel Yazılım ve Güvenlik Güncellemeleri:

   • Sistemlerimizi düzenli olarak güncelliyor ve güvenlik güncellemelerini takip ediyoruz. Böylece potansiyel güvenlik açıkları en aza indirilir.

7. Güvenlik Kontrolleri:

   • Kötü niyetli faaliyetleri önlemek adına sistemlerimizde güvenlik kontrolleri gerçekleştiriyoruz.

Mevlit Evi olarak müşterilerimizin güvenliğini en üst düzeyde tutmaya özen gösteriyor ve güvenli alışveriş deneyimi sağlamak için sürekli çaba sarf ediyoruz.

1. Güçlü Şifreleme Teknolojisi:

   • Çevrimiçi ödeme işlemlerinde, güçlü şifreleme teknolojileri kullanılarak müşteri bilgilerinin güvenliği sağlanır. Bu, bilgilerin şifrelenerek güvenli bir şekilde iletilmesini sağlar.

2. Güvenlik Sertifikaları:

   • Sitemizde kullanılan güvenlik sertifikaları, çevrimiçi ödeme işlemlerini korumak ve müşteri bilgilerini güvende tutmak için kullanılır.

3. Gizlilik Politikası:

   • Detaylı bir gizlilik politikası, müşteri bilgilerinin nasıl işlendiği ve korunduğu konusunda şeffaf bir açıklama sunar.

4. Kredi Kartı Bilgilerinin Güvenliği:

   • Kredi kartı bilgileri gibi hassas veriler, ödeme işlemleri sırasında güvenli bir şekilde işlenir ve saklanır.

5. Güvenli İnternet Bağlantısı (HTTPS):

   • Çevrimiçi ödeme işlemleri sırasında HTTPS protokolü kullanılarak, müşteri bilgilerinin güvenli bir şekilde iletilmesi sağlanır.

6. Güncel Yazılım ve Güvenlik Güncellemeleri:

   • Sistemlerimiz düzenli olarak güncellenir ve güvenlik güncellemeleri takip edilir. Bu sayede potansiyel güvenlik açıkları en aza indirilir.

7. 2FA (İki Faktörlü Kimlik Doğrulama):

   • Müşteri hesaplarına eklenen 2FA gibi güvenlik önlemleri, çevrimiçi ödeme bilgilerinin güvenliğini artırır.

Mevlit Evi olarak müşteri bilgilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyor ve çevrimiçi ödeme işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirmeniz için gereken önlemleri alıyoruz.

1. Canlı Destek Hattı:

   • Sitemizde bulunan canlı destek hattını kullanarak, anlık olarak müşteri temsilcilerimizle iletişim kurabilir ve sorularınızı sorabilirsiniz.

2. E-Posta İletişimi:

   • Müşteri hizmetlerimize e-posta göndererek, daha detaylı sorularınızı veya konularınızı iletebilirsiniz. E-posta iletişim bilgilerimizi sitemizden veya hesabınızdan bulabilirsiniz.

3. Telefon İletişimi:

   • Müşteri hizmetlerimize telefon ile ulaşarak, canlı bir şekilde destek alabilirsiniz. Telefon iletişim numaramızı sitemizden veya hesabınızdan bulabilirsiniz.

4. Sosyal Medya Kanalları:

   • Mevlit Evi'nin resmi sosyal medya hesapları üzerinden de müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Sorularınızı bu platformlarda paylaşabilir ve hızlı bir şekilde destek alabilirsiniz.

5. İletişim Formu:

   • Sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak, müşteri hizmetlerimize sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldururken iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz önemlidir.

6. Müşteri Destek Portalı:

   • Mevlit Evi'nin müşteri destek portalını kullanarak, mevcut bilgileri inceleyebilir ve destek taleplerinizi iletebilirsiniz.

Mevlit Evi olarak, müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda müşterilerimize çeşitli ve etkili iletişim kanalları sunuyoruz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, size en uygun olan iletişim yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

1. İade ve Değişim İşlemleri:

   • İade veya değişim taleplerinizi kolayca iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size bu süreçte rehberlik eder ve gerekli talimatları sağlar.

2. Sipariş Takibi:

   • Siparişlerinizi takip etmek ve teslimat durumu hakkında bilgi almak için müşteri destek portalımızı veya canlı destek hattımızı kullanabilirsiniz.

3. Memnuniyet Anketleri:

   • Satış sonrası deneyiminizi değerlendirmek ve iyileştirmek adına düzenli memnuniyet anketleri düzenliyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur.

4. Öneri ve Şikayet İşlemleri:

   • Ürün veya hizmetlerimizle ilgili önerilerinizi veya şikayetlerinizi iletmek için müşteri destek kanallarını kullanabilirsiniz. Bu geri bildirimler, sürekli olarak iyileştirmeler yapmamıza katkı sağlar.

Mevlit Evi olarak, satış sonrası destek hizmetleriyle müşterilerimize sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.

1. Profil Sayfanız:

   • Hesap bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yapın ve profil sayfanıza gidin. Bu sayfada genellikle kişisel bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve hesap ayarlarınız yer alır.

2. Kişisel Bilgiler:

   • Kişisel bilgilerinizi, adınızı, soyadınızı, doğum tarihinizi veya diğer kişisel detayları güncellemek için profil sayfanızdaki ilgili bölümleri kullanabilirsiniz.

3. İletişim Bilgileri:

   • E-posta adresiniz, telefon numaranız veya diğer iletişim bilgilerinizi değiştirmek istiyorsanız, profil sayfanızda bu bilgileri güncelleyebilirsiniz.

4. Şifre Değişikliği:

   • Hesap güvenliğiniz için düzenli aralıklarla şifrenizi güncellemek önemlidir. Profil sayfanız üzerinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

5. Adres Bilgileri:

   • Sipariş teslimat adresinizi veya fatura adresinizi güncellemek için profil sayfanızdaki adres bilgileri bölümünü kullanabilirsiniz.

6. Güvenlik Ayarları:

   • Hesap güvenliğiniz için iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirebilir veya diğer güvenlik ayarlarını profil sayfanızdan yönetebilirsiniz.

7. Müşteri Hizmetleri İle İletişim:

   • Hesap bilgilerinizde yapmak istediğiniz değişikliklerle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerine başvurarak yardım alabilirsiniz.

Hesap bilgilerinizdeki değişiklikleri düzenli olarak güncellemek, size özel tekliflerden, sipariş durumlarından ve diğer bilgilendirmelerden haberdar olmanıza yardımcı olur.

1. E-Bülten Aboneliği:

   • Sitemizde genellikle e-bülten aboneliği seçeneği bulunur. Hesabınıza giriş yaparak veya ana sayfa üzerinden e-bülten aboneliğine kaydolabilirsiniz. Böylece indirim ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

2. Sosyal Medya Takibi:

   • Mevlit Evi'nin resmi sosyal medya hesaplarını takip ederek, güncel indirim ve kampanya duyurularını anında alabilirsiniz. Sosyal medya üzerinden paylaşılan özel kodlar veya kampanya bilgileri de buradan paylaşılır.

3. Mobil Uygulama İndirme:

   • Eğer mevcutsa, Mevlit Evi'nin mobil uygulamasını indirerek mobil bildirimleri açabilir ve özel indirimlere veya kampanyalara dair anlık bilgilendirmeler alabilirsiniz.

4. Web Sitesi Bildirimleri:

   • Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, profil sayfanızdaki tercihler veya bildirim ayarları bölümünden, özel indirim ve kampanya bildirimlerini etkinleştirebilirsiniz.

5. Kampanya Sayfalarını İnceleme:

   • Web sitesinde veya mobil uygulamada genellikle "Kampanyalar" veya "İndirimler" gibi özel sayfalar bulunur. Bu sayfaları düzenli olarak kontrol ederek güncel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

6. Özel Günler ve Etkinlikler:

   • Özel günler, tatil dönemleri veya özel etkinlikler sırasında Mevlit Evi genellikle özel indirimler veya kampanyalar düzenler. Bu dönemlerde özellikle dikkatli olabilirsiniz.

İndirim ve kampanyalardan haberdar olmak için birden fazla kanalı kullanmak, size avantaj sağlayabilir. Bu yöntemleri kombinleyerek en güncel fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.

1. Toptan Alım Departmanıyla İletişime Geçin:

   • Mevlit Evi'nin toptan alım departmanı, size özel teklifler sunmak ve ihtiyaçlarınıza en uygun çözümleri bulmak için hazır bekliyor. Müşteri hizmetlerimize başvurarak toptan alım departmanına yönlendirilebilirsiniz.

2. İrtibat Formunu Kullanın:

   • Web sitemizde bulunan toptan alım için özel irtibat formunu doldurarak, işbirliği taleplerinizi iletebilir ve en uygun teklifleri alabilirsiniz.

3. Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurun:

   • Toptan alımlarınızla ilgili özel teklifler veya indirimler hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişim kurabilirsiniz. Profesyonel ekibimiz, sizin için en avantajlı teklifleri sunmak için çalışmaktadır.

4. Toplu Siparişlerde İndirimlerden Faydalanın:

   • Genellikle toplu alımlar veya büyük miktarlı siparişlerde özel indirimler veya ek avantajlar sunulmaktadır. Müşteri hizmetlerine bu konuda talepte bulunabilir ve işbirliğimize özel avantajlardan faydalanabilirsiniz.

5. Özel Kampanya ve İndirimleri Takip Edin:

   • Toptan alımlarınız için belirli dönemlerde veya özel etkinliklerde düzenlediğimiz kampanyaları takip ederek, ek avantajlar elde edebilirsiniz. E-bültenlere veya sosyal medya hesaplarımıza abone olarak bu fırsatları kaçırmayın.

Mevlit Evi olarak sizinle güçlü bir işbirliği kurmak ve özel günlerinizi daha anlamlı kılmak için buradayız. Toptan alımlarınızla ilgili talepleriniz ve sorularınız için bize ulaşmaktan çekinmeyin. İşbirliğimize özel avantajlarla dolu bir gelecek için sabırsızlıkla bekliyoruz.